Préparer une session d’assistance à distance
Préparez l’appareil et l’erreur. Acceptez seulement une session demandée ou vérifiée.
Bien se préparer
Préparez l’appareil et l’erreur. Acceptez seulement une session demandée ou vérifiée.
Les prochaines étapes
- Branchez l’appareil, vérifiez le réseau et enregistrez votre travail.
- Fermez les fenêtres confidentielles ou inutiles et gardez l’erreur visible.
- Vérifiez la session dans votre ticket et restez disponible.
Obtenir de l’aide
Si le problème persiste, ouvrez un ticket pour ce service. Précisez les essais, l’erreur exacte et l’heure avec fuseau. Pour une urgence, utilisez le canal convenu.
N’accordez pas d’accès à un appelant inattendu. Ne partagez ni codes ni mots de passe.
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Notre équipe d’assistance est à votre écoute.
