Eine Fernwartung vorbereiten
Bereiten Sie das betroffene Gerät und die Fehlermeldung vor. Lassen Sie nur eine Sitzung zu, die Sie selbst angefragt oder sicher verifiziert haben.
Gut vorbereitet
Bereiten Sie das betroffene Gerät und die Fehlermeldung vor. Lassen Sie nur eine Sitzung zu, die Sie selbst angefragt oder sicher verifiziert haben.
Die nächsten Schritte
- Verbinden Sie das Gerät mit Strom und einem stabilen Netzwerk; speichern Sie Ihre Arbeit.
- Schließen Sie vertrauliche oder nicht benötigte Fenster und halten Sie den Fehler sichtbar.
- Prüfen Sie die Sitzung über Ihr bestehendes Ticket und bleiben Sie für Rückfragen erreichbar.
Weitere Unterstützung
Wenn das Problem bleibt, öffnen Sie ein Ticket für dieses Produkt. Nennen Sie die durchgeführten Schritte, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt mit Zeitzone. Nutzen Sie bei dringenden Problemen den vereinbarten Eskalationsweg.
Unverlangten Anrufern keinen Fernzugriff gewähren. Bestätigungscodes und Passwörter nicht weitergeben.
Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen weiter.
