Un ticket utile décrit le service concerné, le problème et son impact. Nous pouvons ainsi convenir des prochaines étapes.

Bien se préparer

Un ticket utile décrit le service concerné, le problème et son impact. Nous pouvons ainsi convenir des prochaines étapes.

Les prochaines étapes

1. Choisissez le service et ajoutez votre référence de commande ou de contrat.
2. Expliquez ce qui se passe, depuis quand et quelles personnes ou activités sont concernées.
3. Ajoutez l’erreur exacte, les essais réalisés et des captures sans données sensibles.

Obtenir de l’aide

Si le problème persiste, ouvrez un ticket pour ce service. Précisez les essais, l’erreur exacte et l’heure avec fuseau. Pour une urgence, utilisez le canal convenu.

Les délais suivent votre contrat. En cas d’urgence, utilisez le canal convenu. Ne partagez aucun mot de passe ni code.