Questions fréquentes
Questions fréquentes.
Comment fonctionne l’assistance, quoi partager et les prochaines étapes.
Obtenir de l’aide
Quels services sont pris en charge ici ?
Ce centre accompagne l’hébergement, l’informatique gérée, l’e-mail, les sites web, la sécurité, le SEO, les eSIM et les comptes Graham Miranda. Un portail d’applications et logiciels à support.grahammiranda.network est prévu ultérieurement.
Comment ouvrir un ticket ?
Choisissez Ouvrir un ticket, le service concerné et décrivez votre besoin. Ajoutez une référence de commande ou de contrat si vous en avez une.
Que faut-il inclure dans ma demande ?
Indiquez service, problème, début et impact. Ajoutez l’erreur exacte et vos essais. Retirez les données sensibles des fichiers et ne partagez aucun mot de passe ni code.
Quand recevrai-je une réponse ?
La disponibilité et les délais dépendent de votre service et contrat. En cas d’urgence, utilisez le canal d’escalade convenu.
Comptes et tickets
Où lire les réponses ?
Consultez Mes tickets et suivez les étapes de connexion ou de vérification.
Puis-je obtenir de l’aide sans compte ?
Suivez les options du formulaire. Sans compte ou en cas de problème d’accès, utilisez Contact pour trouver le bon chemin.
L’assistance est-elle incluse ?
Le périmètre dépend de votre produit ou contrat. Les travaux supplémentaires, migrations ou nouvelles fonctions peuvent nécessiter un devis. Donnez votre référence de service.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Ouvrez un ticket avec la catégorie Suppression du compte et des données et indiquez que vous souhaitez la suppression de votre compte ou de vos données (article 17 RGPD). Vous pouvez aussi écrire au contact indiqué dans notre politique de confidentialité.
Nous vérifions votre identité avant toute suppression, puis nous la confirmons. Les tickets, les pièces jointes et les copies dans la boîte de support sont supprimés ; les documents que nous devons conserver légalement, comme les factures, sont conservés pendant le délai légal. Vous pouvez nous demander au préalable une copie de vos données.
Vos services
Dois-je envoyer mon mot de passe ?
Non. Aucun mot de passe, clé privée, code de récupération, code unique ni donnée de paiement dans les messages généraux. Convenez d’un accès sécurisé dans le ticket vérifié si nécessaire.
Mon eSIM ne fonctionne pas. Dois-je la supprimer ?
Gardez d’abord le profil installé. Certains ne peuvent pas être réinstallés. Ouvrez un ticket avec référence, appareil, pays et erreur exacte.
Où sera l’assistance pour les applications ?
Le portail support.grahammiranda.network est prévu pour les applications, logiciels et SaaS. Ce centre accompagne les services professionnels et informatiques à support.grahammiranda.com.
