So erhalten Sie gezielt Unterstützung
Ein gutes Ticket beschreibt das betroffene Produkt, das Problem und die Auswirkungen. So können wir die nächsten Schritte gemeinsam klären.
Gut vorbereitet
Ein gutes Ticket beschreibt das betroffene Produkt, das Problem und die Auswirkungen. So können wir die nächsten Schritte gemeinsam klären.
Die nächsten Schritte
- Wählen Sie das Produkt und geben Sie eine vorhandene Vertrags- oder Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie, was passiert, seit wann und welche Personen oder Abläufe betroffen sind.
- Ergänzen Sie die genaue Fehlermeldung, bisherige Versuche und bereinigte Screenshots.
Weitere Unterstützung
Wenn das Problem bleibt, öffnen Sie ein Ticket für dieses Produkt. Nennen Sie die durchgeführten Schritte, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt mit Zeitzone. Nutzen Sie bei dringenden Problemen den vereinbarten Eskalationsweg.
Reaktionszeiten richten sich nach Ihrer Support-Vereinbarung. Für dringende Probleme gilt der vereinbarte Eskalationsweg. Keine Passwörter oder Bestätigungscodes senden.
Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen weiter.
