Häufige Fragen
Häufige Fragen.
Wie Support funktioniert, was wir brauchen und wie es weitergeht.
Support erhalten
Wobei kann ich hier Unterstützung bekommen?
Dieses Hilfezentrum betreut Hosting, verwaltete IT, E-Mail, Websites, Sicherheit, SEO, eSIM und Kontofragen von Graham Miranda. Ein eigenes Portal für Apps, Software und SaaS unter support.grahammiranda.network ist für später geplant.
Wie erstelle ich ein Support-Ticket?
Wählen Sie Ticket erstellen, das passende Produkt und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Ergänzen Sie eine vorhandene Bestell- oder Vertragsnummer.
Welche Angaben gehören in meine Anfrage?
Nennen Sie Produkt, Problem, Beginn und geschäftliche Auswirkungen. Ergänzen Sie die genaue Fehlermeldung und bisherige Versuche. Bereinigen Sie Anhänge und senden Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Verfügbarkeit und Reaktionszeiten richten sich nach Ihrem Produkt und Ihrer Support-Vereinbarung. Nutzen Sie bei dringenden Problemen den vereinbarten Eskalationsweg.
Konten und Tickets
Wo sehe ich Antworten auf mein Ticket?
Unter Meine Tickets finden Sie Anfragen und Antworten. Folgen Sie der Anmeldung oder Verifizierung im Portal.
Kann ich ohne bestehendes Konto Hilfe bekommen?
Nutzen Sie die im Ticketformular angebotenen Möglichkeiten. Ohne Konto oder bei Zugriffsproblemen hilft Kontakt, den passenden Weg zu finden.
Ist Support in meinem Produkt enthalten?
Der Umfang richtet sich nach Ihrem Produkt oder Vertrag. Zusätzliche Arbeiten, Migrationen oder neue Funktionen können ein gesondertes Angebot benötigen. Geben Sie Ihre Vertragsnummer an.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Eröffnen Sie ein Ticket mit der Kategorie Konto- und Datenlöschung und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr Konto oder Ihre Daten löschen lassen möchten (Art. 17 DSGVO). Alternativ können Sie den Datenschutzkontakt aus unserer Datenschutzerklärung anschreiben.
Wir prüfen Ihre Identität, bevor wir etwas löschen, und bestätigen die Löschung anschließend. Tickets, Anhänge und Postfachkopien werden entfernt; Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, bleiben für die gesetzliche Frist erhalten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen vorher eine Kopie Ihrer Daten bereit.
Ihre Produkte
Soll ich mein Passwort an den Support senden?
Nein. Keine Passwörter, privaten Schlüssel, Wiederherstellungs- oder Einmalcodes und Zahlungsdaten in allgemeine Nachrichten eingeben. Falls Zugang nötig ist, vereinbaren Sie ein sicheres Verfahren im verifizierten Ticket.
Meine eSIM funktioniert nicht. Soll ich sie löschen?
Lassen Sie das Profil zunächst installiert. Manche Profile sind nicht erneut installierbar. Erstellen Sie ein Ticket mit Bestellnummer, Gerät, Land und genauem Fehler.
Wo wird die Hilfe für Apps und Software angeboten?
Das separate Portal support.grahammiranda.network ist für Apps, Software und SaaS geplant. Dieses Hilfezentrum betreut Geschäfts- und IT-Produkte unter support.grahammiranda.com.
