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Hinweise zum Support
Was eine Anfrage bewirkt und welche Vereinbarungen gelten.
Ihr Vertrag und Ihre Rechte
Leistungsumfang, Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und zusätzliche Arbeiten richten sich nach dem jeweiligen Produktvertrag und den wirksam vereinbarten Bedingungen. Ein Ticket bestellt nicht automatisch kostenpflichtige Zusatzleistungen. Gesetzlich zwingende Rechte, insbesondere Verbraucherrechte, werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Verifizierter Zugriff
Private Tickets und Anhänge stehen nur entsprechend der SupportCandy-Verifizierung und Berechtigung zur Verfügung. Geben Sie keine sensiblen Daten in öffentlichen Suchfeldern ein. Bei dringenden Fällen verwenden Sie den Eskalationsweg Ihres Vertrags.
Kündigung, Widerruf und Bestellungen
Fragen zu Bestellungen, Verlängerungen, Widerruf und Kündigung werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Vertrags und der anwendbaren Gesetze bearbeitet. Nutzen Sie einen vertraglich oder gesetzlich vorgesehenen Widerrufs- oder Kündigungsweg. Ein allgemeines Support-Ticket ist nicht automatisch ein Ersatz dafür. Dieses Portal enthält keinen eigenständigen Checkout.
Internationale Nutzung
Sie können Ihre Anfrage auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch formulieren. Die Auswahl einer Sprache ändert weder Ihren Vertrag noch anwendbare zwingende örtliche Rechte. Die Verfügbarkeit von Unterstützung richtet sich nach Ihrem Produkt und Ihrer Vereinbarung.
Redaktioneller Stand: 30. September 2026. Änderungen der Dienste und Verarbeitungen erfordern eine erneute Prüfung.
