Wenn Ihre Website nicht erreichbar ist
Halten Sie die genaue Adresse und Fehlermeldung fest. Ein Vergleich hilft, zwischen einem Geräteproblem und einer Störung des Dienstes zu unterscheiden.
Gut vorbereitet
Halten Sie die genaue Adresse und Fehlermeldung fest. Ein Vergleich hilft, zwischen einem Geräteproblem und einer Störung des Dienstes zu unterscheiden.
Die nächsten Schritte
- Testen Sie die Website über ein anderes Gerät oder eine andere Internetverbindung.
- Notieren Sie Fehlermeldung, Zeitpunkt mit Zeitzone und betroffene Seiten.
- Teilen Sie mit, ob kurz zuvor DNS-, Website- oder Serveränderungen vorgenommen wurden.
Weitere Unterstützung
Wenn das Problem bleibt, öffnen Sie ein Ticket für dieses Produkt. Nennen Sie die durchgeführten Schritte, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt mit Zeitzone. Nutzen Sie bei dringenden Problemen den vereinbarten Eskalationsweg.
Bei geschäftskritischem Ausfall nutzen Sie zusätzlich den vereinbarten Eskalationsweg. Vermeiden Sie unkoordinierte Änderungen am laufenden System.
Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen weiter.
