Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes.
Cómo funciona el soporte, qué compartir y los próximos pasos.
Recibir ayuda
¿Qué servicios reciben ayuda aquí?
Este centro cubre alojamiento, informática gestionada, correo, sitios web, seguridad, SEO, eSIM y cuentas de Graham Miranda. El portal de aplicaciones y software support.grahammiranda.network está previsto para más adelante.
¿Cómo creo una solicitud?
Elige Crear una solicitud, selecciona el servicio y describe lo que necesitas. Añade una referencia de pedido o contrato si la tienes.
¿Qué debo incluir?
Indica servicio, problema, inicio e impacto. Incluye el error exacto y las pruebas realizadas. Elimina datos sensibles de los archivos y no compartas contraseñas ni códigos.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
La disponibilidad y los plazos dependen del servicio y contrato. Para urgencias utiliza la vía de escalado acordada.
Cuentas y solicitudes
¿Dónde veo las respuestas?
Consulta Mis solicitudes y sigue los pasos de acceso o verificación.
¿Puedo recibir ayuda sin una cuenta?
Sigue las opciones del formulario. Si no tienes cuenta o no puedes acceder, usa Contacto para encontrar la vía adecuada.
¿Está incluido el soporte?
El alcance depende del producto o contrato. Trabajos adicionales, migraciones o funciones nuevas pueden necesitar un presupuesto. Incluye la referencia del servicio.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Abra un ticket con la categoría Eliminación de cuenta y datos e indíquenos que desea suprimir su cuenta o sus datos (artículo 17 RGPD). También puede escribir a la dirección de contacto que figura en nuestra política de privacidad.
Verificamos su identidad antes de suprimir nada y confirmamos la supresión una vez realizada. Se eliminan los tickets, los archivos adjuntos y las copias del buzón; los registros que debamos conservar por ley, como las facturas, se mantienen durante el plazo legal. Si lo necesita, puede pedirnos antes una copia de sus datos.
Tus servicios
¿Debo enviar mi contraseña?
No. No incluyas contraseñas, claves privadas, códigos de recuperación, códigos únicos ni datos de pago en mensajes generales. Acuerda un acceso seguro en la solicitud verificada si hace falta.
Mi eSIM no funciona. ¿La borro?
Conserva primero el perfil instalado. Algunos no se pueden reinstalar. Crea una solicitud con pedido, dispositivo, país y error exacto.
¿Dónde estará la ayuda para aplicaciones?
El portal support.grahammiranda.network está previsto para aplicaciones, software y SaaS. Este centro cubre productos empresariales e informáticos en support.grahammiranda.com.
